Polityka prywatności KitchenProStorePL

1. Wprowadzenie do polityki prywatności

Poniżej przedstawiamy zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych na naszej stronie internetowej sklepu kuchennego KitchenProStorePL. Jako profesjonalny sklep e-commerce dokładamy starań, aby przetwarzanie danych osobowych odbywało się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO), z poszanowaniem prywatności oraz z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa.

W niniejszym dokumencie wyjaśniamy, jakie informacje o użytkownikach naszego sklepu internetowego zbieramy, w jakim celu są one wykorzystywane, na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane oraz jakie środki stosujemy, aby je chronić. Znajdziesz tu również opis przysługujących Ci praw oraz sposobów kontaktu w sprawach związanych z danymi osobowymi.

2. Jakie dane gromadzimy

Zbieramy wyłącznie niezbędne dane umożliwiające realizację zamówień, świadczenie usług dostępnych w naszym sklepie oraz zapewnienie sprawnej obsługi klienta. Dane osobowe mogą być gromadzone zarówno podczas zakładania konta, składania zamówienia, zapisania się do newslettera, jak i podczas korzystania z formularzy kontaktowych.

W szczególności możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• Dane kontaktowe – imię, nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu, które umożliwiają nam kontakt z Tobą w sprawie zamówień, wsparcia i obsługi posprzedażowej.
• Adresy dostawy i rozliczeniowe – ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj oraz ewentualnie dane firmowe (NIP), niezbędne do realizacji dostawy produktów oraz wystawiania dokumentów sprzedaży.
• Dane do płatności – informacje powiązane z wybraną metodą płatności, takie jak numer zamówienia, identyfikator transakcji, status płatności. Dane kart płatniczych przetwarzane są wyłącznie przez zaufanych operatorów płatności, zgodnie z ich regulaminami i standardami bezpieczeństwa.
• Informacje zawarte w komunikacji z klientem – treść wiadomości przesyłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego, e‑maila, czatu lub telefonu, a także notatki dotyczące historii kontaktu oraz zgłoszeń serwisowych czy reklamacyjnych.
• Dane techniczne i statystyczne – adres IP, identyfikatory plików cookies, dane o urządzeniu i przeglądarce, dane dotyczące aktywności na stronie (np. odwiedzane podstrony, czas wizyty), zbierane w sposób zanonimizowany lub pseudonimizowany na potrzeby analiz statystycznych oraz poprawy działania sklepu.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być konieczne do skorzystania z określonych funkcji sklepu, np. złożenia zamówienia, utworzenia konta lub otrzymywania newslettera.

3. Sposób wykorzystywania danych osobowych

Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w jasno określonych celach, w oparciu o właściwe podstawy prawne oraz przez okres niezbędny do ich realizacji. Dążymy do tego, aby zakres przetwarzanych danych był ograniczony do minimum koniecznego dla zapewnienia wysokiej jakości usług oraz bezpiecznych zakupów w naszym sklepie.

W szczególności dane mogą być wykorzystywane w następujących celach:

• Realizacja zamówień i umów sprzedaży – przetwarzamy dane, aby umożliwić złożenie zamówienia, potwierdzić jego przyjęcie, zrealizować płatność, przygotować i wysłać przesyłkę, wystawić dokumenty sprzedaży oraz zapewnić obsługę posprzedażową (np. zwroty, reklamacje).
• Obsługa klienta – wykorzystujemy dane podane w formularzach kontaktowych, wiadomościach e‑mail oraz podczas rozmów telefonicznych w celu udzielania odpowiedzi na pytania, rozwiązywania problemów, udzielania informacji o produktach i statusie zamówień, a także w celu zapewnienia wsparcia technicznego i doradztwa.
• Przesyłanie newsletterów i treści marketingowych – po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody możemy wykorzystywać adres e‑mail do przesyłania newsletterów z informacjami o nowościach produktowych, promocjach, inspiracjach kulinarnych oraz rekomendacjach dopasowanych do Twoich preferencji. Zgoda na newsletter może zostać w każdej chwili wycofana.
• Analiza statystyczna funkcjonowania sklepu – dane techniczne oraz dane o aktywności użytkowników mogą być przetwarzane w celu prowadzenia analiz statystycznych, mierzenia efektywności działań marketingowych, optymalizacji oferty, poprawy ergonomii, wydajności i bezpieczeństwa serwisu.
• Spełnienie obowiązków prawnych – w niektórych przypadkach dane wykorzystywane są w celu wywiązania się z obowiązków wynikających z przepisów prawa, np. przechowywania dokumentacji księgowej, rozpatrywania reklamacji, odpowiadania na żądania organów uprawnionych.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do podejmowania wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne, w szczególności w formie zautomatyzowanego profilowania, wykraczającego poza standardowe działania analityczne i marketingowe właściwe dla sklepu internetowego.

4. Udostępnianie i powierzenie danych

W celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania sklepu oraz realizacji zamówień Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym partnerom, z którymi współpracujemy na podstawie odpowiednich umów o powierzenie przetwarzania danych lub innym zgodnym z prawem tytułem prawnym. Podmioty te przetwarzają dane jedynie w zakresie niezbędnym do świadczenia swoich usług na rzecz KitchenProStorePL.

Dane mogą być przekazywane w szczególności następującym kategoriom odbiorców:

• Partnerzy technologiczni – dostawcy usług hostingowych, platform e‑commerce, systemów mailingowych, narzędzi analitycznych oraz rozwiązań IT, które umożliwiają nam utrzymanie i rozwój sklepu internetowego.
• Partnerzy logistyczni i kurierscy – firmy odpowiedzialne za magazynowanie, kompletowanie oraz dostarczanie zamówionych produktów pod wskazany adres dostawy.
• Partnerzy płatniczy – operatorzy płatności elektronicznych oraz banki, którzy obsługują transakcje dokonywane w naszym sklepie, gwarantując bezpieczne i zgodne ze standardami realizowanie płatności.
• Podmioty świadczące usługi doradcze i prawne – kancelarie prawne, biura rachunkowe oraz doradcy podatkowi, jeżeli dostęp do danych jest konieczny do świadczenia na naszą rzecz usług zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W każdym przypadku przekazanie danych odbywa się z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń, w oparciu o umowy zapewniające poufność, bezpieczeństwo oraz przetwarzanie danych wyłącznie w celach zgodnych z niniejszą polityką prywatności. Dane nie są sprzedawane osobom trzecim.

5. Prawa użytkownika

Jako użytkownik sklepu KitchenProStorePL masz pełne prawo do kontroli nad swoimi danymi osobowymi. Przysługujące Ci uprawnienia realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności z RODO. W celu skorzystania z poniższych praw możesz skontaktować się z nami w sposób opisany w sekcji „Kontakt i dodatkowe informacje”.

Przysługują Ci w szczególności następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy i w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane, a także otrzymać ich kopię oraz wyjaśnienie dotyczące przetwarzania.
• Prawo sprostowania danych – masz możliwość żądania poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne.
• Prawo do usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub gdy wycofasz zgodę na ich przetwarzanie, a nie istnieje inna podstawa prawna przetwarzania.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz wystąpić o ograniczenie przetwarzania danych, np. na czas rozpatrywania zastrzeżeń co do ich prawidłowości lub legalności przetwarzania.
• Prawo do przenoszenia danych – w przypadkach określonych przepisami przysługuje Ci możliwość otrzymania dostarczonych nam danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przekazania ich innemu administratorowi.
• Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec działań marketingowych.
• Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody (np. na otrzymywanie newslettera), możesz w dowolnym momencie tę zgodę wycofać, co nie wpływa na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem.

Dodatkowo przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza obowiązujące przepisy. Szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu zgłaszania żądań udzielane są po skontaktowaniu się z nami poprzez zakładkę „Obsługa Klienta”.

6. Zasady bezpieczeństwa

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje dane osobowe były odpowiednio chronione przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem czy nieuprawnioną modyfikacją. Stosujemy rozwiązania techniczne i organizacyjne dostosowane do charakteru przetwarzanych danych oraz poziomu ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.

W szczególności korzystamy z następujących środków bezpieczeństwa:

• Szyfrowanie SSL – połączenie ze stroną sklepu zabezpieczone jest certyfikatem SSL, co zapewnia poufność danych przesyłanych między Twoim urządzeniem a naszym serwerem, w tym danych podawanych podczas logowania czy składania zamówień.
• Certyfikaty bezpieczeństwa i aktualizacje systemowe – infrastruktura techniczna sklepu jest regularnie aktualizowana, a zastosowane rozwiązania bezpieczeństwa dostosowujemy do aktualnych standardów i wymogów branżowych.
• Kontrola dostępu – dostęp do danych osobowych posiada wyłącznie upoważniony personel oraz zaufani partnerzy przetwarzający dane w naszym imieniu, zobowiązani do zachowania poufności i stosowania odpowiednich zabezpieczeń.
• Procedury wewnętrzne – stosujemy wewnętrzne polityki i procedury dotyczące bezpieczeństwa informacji, obejmujące m.in. zasady zarządzania hasłami, kopie zapasowe oraz reagowanie na potencjalne incydenty.

Mimo stosowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa, pamiętaj, że żaden system teleinformatyczny nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka. Zachęcamy do zachowania ostrożności, w szczególności do ochrony danych logowania do konta klienta oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.

7. Ciasteczka i technologie śledzące

W naszym sklepie internetowym korzystamy z plików cookies (tzw. ciasteczek) oraz podobnych technologii śledzących, które służą do zapewnienia prawidłowego działania strony, poprawy komfortu korzystania z serwisu, a także do celów analitycznych i statystycznych.

Pliki cookies umożliwiają m.in. zapamiętanie zawartości koszyka, preferencji językowych, sposobu wyświetlania strony na różnych urządzeniach, a także pomagają w ochronie przed nadużyciami i zapewnieniu bezpieczeństwa transakcji. Narzędzia analityczne pozwalają nam lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszego sklepu, co ułatwia optymalizację oferty oraz funkcjonalności serwisu.

Szczegółowe informacje na temat rodzajów stosowanych plików cookies, czasu ich przechowywania, sposobów zarządzania ustawieniami przeglądarki oraz wycofania zgody na ich używanie znajdują się w odrębnym dokumencie – Polityce plików cookies.

8. Kontakt i dodatkowe informacje

W razie jakichkolwiek pytań związanych z polityką prywatności, sposobem przetwarzania danych osobowych, zakresem przysługujących Ci praw lub chęcią skorzystania z któregokolwiek z nich, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce „Obsługa Klienta”, telefonicznie lub mailowo – aktualne dane kontaktowe znajdują się na stronie kontaktowej sklepu. Dołożymy starań, aby udzielić wyczerpujących odpowiedzi możliwie najszybciej.

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej polityki prywatności w celu dostosowania jej do zmian w obowiązujących przepisach prawa, rozwoju funkcjonalności sklepu lub wprowadzenia nowych usług. Aktualna wersja polityki prywatności jest zawsze publikowana na stronie https://kitchenprostorepl.com/privacy-policy/.