1. Wprowadzenie
Niniejsze Warunki i zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego KitchenProStorePL, prowadzonego pod adresem https://kitchenprostorepl.com, w szczególności zasady przeglądania oferty, korzystania z funkcjonalności serwisu, a także składania i realizacji zamówień online na produkty z zakresu akcesoriów kuchennych.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do założenia konta użytkownika oraz złożenia zamówienia w sklepie internetowym KitchenProStorePL. Korzystając z serwisu, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, rozumie jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2. Definicje
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:
- Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy KitchenProStorePL dostępny pod adresem https://kitchenprostorepl.com, odpowiedzialny za sprzedaż Produktów, obsługę Klientów oraz realizację zamówień.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu internetowego lub składa zamówienie na Produkty.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
- Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie sklepu internetowego KitchenProStorePL, w szczególności naczynia, garnki, patelnie, sztućce, akcesoria, urządzenia i wyposażenie kuchenne, które mogą być przedmiotem Umowy sprzedaży zawieranej między Klientem a Sprzedawcą.
- Umowa lub Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
- Konto – indywidualny panel Klienta w sklepie KitchenProStorePL, utworzony w wyniku procesu rejestracji, umożliwiający zarządzanie danymi Klienta, historią zamówień oraz ustawieniami konta.
- Sklep – serwis internetowy KitchenProStorePL dostępny pod adresem https://kitchenprostorepl.com, umożliwiający przeglądanie oferty oraz składanie zamówień online na Produkty.
- Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Zakładanie konta i dane użytkownika
1. Założenie Konta w sklepie KitchenProStorePL jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może złożyć zamówienie zarówno po zalogowaniu się na Konto, jak i bez rejestracji (jako gość), o ile dana opcja jest dostępna w procesie zakupowym.
2. W celu rejestracji Konta Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym, w szczególności adresu e-mail oraz hasła dostępu. Podanie danych nieprawdziwych lub niepełnych może skutkować odmową założenia Konta lub jego późniejszym zablokowaniem.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo indywidualnego hasła dostępu do Konta. Klient zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności, do nieudostępniania go osobom trzecim oraz do stosowania silnego hasła, które utrudnia jego odgadnięcie.
4. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem strony Kontakt, w celu podjęcia stosownych działań zabezpieczających.
5. Dane osobowe przekazywane w procesie rejestracji Konta oraz w toku korzystania ze sklepu są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych, na zasadach określonych w Polityce prywatności dostępnej na stronie Polityka prywatności.
4. Warunki składania zamówień
1. Klient może składać zamówienia na Produkty za pośrednictwem sklepu internetowego przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, z uwzględnieniem przerw technicznych lub konserwacyjnych, o których Sprzedawca może informować na stronie sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujące go Produkty, korzystając z kategorii asortymentowych (m.in. Cookware, Utensils, Appliances, Accessories), dodaje je do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia, w którym podaje niezbędne dane oraz wybiera metodę płatności i dostawy.
3. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji oraz modyfikacji wprowadzonych danych, w tym listy Produktów, adresu dostawy, danych rozliczeniowych oraz sposobu płatności.
4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów objętych zamówieniem, złożoną Sprzedawcy w sposób elektroniczny.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia przez Klienta jest możliwa do momentu przekazania zamówienia do wysyłki, o ile taka możliwość wynika z komunikacji ze Sprzedawcą. W tym celu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem strony Kontakt.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnie uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie stwierdzenia nieprawdziwości danych, naruszenia Regulaminu lub braku możliwości realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
5. Ceny i metody płatności
1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w sklepie KitchenProStorePL podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane oddzielnie w procesie składania zamówienia i zależą od wybranej metody wysyłki oraz łącznej wartości zamówienia.
3. Sprzedawca udostępnia aktualne metody płatności w procesie zakupowym, w szczególności: płatności elektroniczne realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności, płatności kartą płatniczą oraz inne formy płatności online, których dostępność jest wskazana w chwili składania zamówienia.
4. W przypadku wyboru płatności online zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego zakończenia transakcji płatniczej od operatora płatności.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do okresowej organizacji promocji, wyprzedaży lub kodów rabatowych. Zasady korzystania z promocji są każdorazowo przedstawiane na stronie sklepu lub w materiałach informacyjnych dotyczących danej akcji.
6. Sprzedawca może dokonywać zmian cen Produktów prezentowanych w sklepie, wprowadzać nowe Produkty do oferty oraz przeprowadzać i odwoływać akcje promocyjne. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone i potwierdzone przed wejściem w życie danej zmiany.
6. Dostawa i realizacja zamówień
1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w przypadku udostępnienia takiej opcji – również do innych krajów, zgodnie z informacją podaną w trakcie składania zamówienia.
2. Dostępne opcje dostawy, szacowane terminy doręczenia oraz koszty wysyłki są prezentowane Klientowi każdorazowo przed potwierdzeniem zamówienia. Wybór metody dostawy należy do Klienta.
3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub otrzymania pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Klient powinien przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan zewnętrzny, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń – sporządzić wraz z kurierem odpowiedni protokół szkody, co może ułatwić rozpatrywanie ewentualnej reklamacji.
5. Sprzedawca może udostępnić możliwość śledzenia przesyłki za pomocą numeru nadania lub linku do systemu śledzenia przewoźnika. Szczegółowe informacje są przekazywane Klientowi po wysyłce zamówienia.
6. W przypadku braku odbioru przesyłki przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie (w szczególności podanie błędnego adresu lub nieodebranie paczki w terminie), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki, o ile ponowna wysyłka zostanie uzgodniona.
7. Zwroty i reklamacje
1. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z Umową, w szczególności w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.
2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt lub w inny wskazany przez Sprzedawcę sposób, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
3. Do zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej oraz, o ile to możliwe, protokołu szkody sporządzonego z kurierem. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji Klienta w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta za pomocą środka komunikacji, którym zgłoszono reklamację, lub w inny uzgodniony sposób.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może według wyboru Klienta: doprowadzić Produkt do stanu zgodnego z Umową poprzez naprawę lub wymianę, albo – w granicach przewidzianych przepisami – obniżyć cenę lub przyjąć zwrot Produktu wraz ze zwrotem uiszczonej przez Klienta ceny.
6. Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, w tym adres do odesłania Produktu, mogą zostać udostępnione Klientowi w toku procesu reklamacyjnego oraz w innych dokumentach Sprzedawcy, w tym w Polityce zwrotów (jeżeli jest publikowana na stronie).
8. Odpowiedzialność i ograniczenia
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłową realizację Umowy sprzedaży oraz za zgodność dostarczonych Produktów z Umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności przepisami dotyczącymi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność lub utrudnienia w korzystaniu ze sklepu internetowego wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności problemów technicznych urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego, z którego korzysta Klient.
3. Sprzedawca zastrzega, że prezentowane na stronie sklepu zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy i mogą w pewnym ograniczonym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu, co nie stanowi samodzielnie podstawy do uznania Produktu za niezgodny z Umową, o ile zasadnicze cechy i parametry Produktu pozostają takie same.
4. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani inne straty niematerialne, powstałe w związku z korzystaniem ze sklepu, z zastrzeżeniem, że ograniczenie to nie ma zastosowania wobec Konsumentów, jeżeli byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
5. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona na mocy przepisów obowiązującego prawa.
9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt lub w inny wskazany przez Sprzedawcę sposób. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jeżeli został mu udostępniony, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
5. Sprzedawca dokona zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych po otwarciu opakowania.
10. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, który przetwarza dane osobowe w związku z prowadzeniem sklepu internetowego KitchenProStorePL oraz realizacją zamówień.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celach: założenia i obsługi Konta, realizacji zamówień, obsługi płatności, obsługi reklamacji i zwrotów, prowadzenia korespondencji oraz – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych.
3. Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych wynikają z przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w szczególności z niezbędności przetwarzania do wykonania Umowy, spełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Sprzedawcy, a także z prawnie uzasadnionego interesu administratora lub zgody udzielonej przez Klienta.
4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą przy realizacji zamówień, w tym firmom kurierskim, operatorom płatności, dostawcom usług IT oraz innym podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Sprzedawcy na podstawie stosownych umów powierzenia.
5. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, w szczególności zabezpieczenia chroniące przed ich utratą, zniszczeniem, dostępem osób nieuprawnionych lub przetwarzaniem niezgodnym z prawem.
6. Klientom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania oraz praw Klientów zostały opisane w dokumencie Polityka prywatności, który stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
12. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, zmian technologicznych, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności sklepu internetowego bądź zmian w zakresie oferowanych Produktów.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa Klientów wynikające z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie. Do takich zamówień stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili ich złożenia.
3. O istotnych zmianach Regulaminu Sprzedawca może informować Klientów za pośrednictwem serwisu lub drogą elektroniczną, jeśli Klient wyraził zgodę na otrzymywanie takich informacji.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów bądź platformy ODR.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie treści, w tym poprzez pobranie i zapisanie go w formacie elektronicznym.